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POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Beloved Makeup cuidamos la experiencia de nuestras clientas y garantizamos que todos nuestros productos son 100% originales, nuevos y en perfecto estado.
Nuestra página web es únicamente informativa; las compras se realizan en tienda física o a través de nuestros canales oficiales por WhatsApp.

Para ofrecer claridad y transparencia a todas nuestras consumidoras, ponemos a disposición nuestra política de cambios y devoluciones, elaborada de acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y criterios aplicados por el Indecopi.

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1. Productos elegibles para cambio o devolución

Aceptamos cambios o devoluciones exclusivamente cuando exista un defecto de fábrica, falla de calidad o una no conformidad objetiva del producto.

Esto incluye:
   •    Envases dañados desde origen
   •    Producto alterado antes de su entrega
   •    Fallas reales en su desempeño o textura que indiquen defecto de fabricación

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2. Casos en los que NO procede el cambio o devolución

Por razones de salud, higiene y normativa aplicable, no realizamos cambios ni devoluciones cuando la solicitud se deba a aspectos subjetivos del consumidor, tales como:
   •    Elección incorrecta del tono de base, corrector, labial u otro producto de color
   •    Preferencia personal (“no me queda”, “no me gusta el acabado”, “creo que no combina con mi piel”, etc.)
   •    Arrepentimiento de compra
   •    Cambio de opinión sobre el producto

Este tipo de situaciones no constituyen un defecto de fábrica, por lo que no afectan la idoneidad legal del producto.

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3. Plazo para solicitar un cambio (solo por defecto)

El cliente podrá solicitar un cambio o devolución por defecto dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra.

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4. Requisitos para evaluar un producto con posible defecto

Para proceder con la evaluación, se debe presentar:
   •    El producto con todo su empaque original, etiquetas y accesorios
   •    Comprobante de compra
   •    Evidencia del supuesto defecto (foto o video), si la solicitud se realiza por WhatsApp o de manera presencial según corresponda.

Si el producto ha sido abierto, probado o presenta signos de uso, solo se aceptará la solicitud si el defecto es evidente y verificable.

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5. Resultado de la evaluación

Si confirmamos que existe defecto de fábrica, procederemos con:
   •    Cambio por un producto nuevo (si hay stock),o
   •    Nota de crédito o
   •    Devolución del dinero

Esto se realiza conforme al artículo 20 del Código del Consumidor, que regula la idoneidad del producto.

Si no se verifica defecto, el producto será devuelto al cliente sin opción a cambio ni devolución.

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6. Importante para productos de maquillaje

Los productos cosméticos y de cuidado personal tienen regulaciones especiales de higiene. Por ello:
   •    No se aceptan cambios de productos abiertos o usados, salvo

         defecto  comprobado.
   •    Cada tono, textura o acabado es una percepción personal. Esto no constituye falla y no afecta la idoneidad del producto.

Por este motivo, te recomendamos elegir tus tonos con la ayuda de nuestras asesoras en tienda o por WhatsApp para una mejor experiencia de compra.

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7. Transparencia y buena fe

En cumplimiento del artículo 2 del Código del Consumidor, esta política es puesta a disposición del público antes de efectuar cualquier compra, y es aplicable para todos los canales oficiales.

Asimismo, tanto la empresa como el consumidor deben actuar con buena fe, evitando solicitudes basadas en motivos ajenos a defectos reales.